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行業應用
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行業應用

== == 行業應用 == ==

五杀电影院信息技術有限公司麵向銀行、電信、證券、製造業、保險、政府和零售等行業,為開發商業智能應用提供優質可靠的谘詢和集成服務,以幫助用戶增進客戶服務、市場開拓、銷售和風險管理的能力。

 五杀电影院保險業CRM平台係統

五杀电影院綜合CRM平台包括數據分析平台與營銷工作平台。該平台服務於總部、各營業部以及各級人員,通過提供強大的分析工具及數據挖掘功能,將客戶、產品等經紀業務主要信息充分揭示及深入挖掘,以幫助保險公司提升服務質量,提高服務效率,實現精確營銷。 以下從客戶、產品角度分別說明本係統分析型與操作型相結合的功能特色。

統一客戶視圖

客戶統一視圖,我們把單個客戶全方位的信息整合到一起,是一個完整的360度的視圖,就是通過一個統一的入口,可以從各個角度去查看客戶的客戶基本信息、聯係信息、偏好信息、保單與理賠信息、客戶接觸信息等情況。以客戶為中心,匯集各個業務係統中的各類客戶信息,實現客戶數據的一個公司級的整合,盡量全地包括客戶的所有屬性和相關信息,而且可以方便快捷地查看。客戶統一視圖可以對客戶的信息一覽無遺,無論是在銷售、市場還是客服環節,都可以定位客戶特征和客戶屬性。

客戶數據完整度評測

數據是未來的核心價值,通常企業擁有客戶各方麵的數據,但也其完整度情況怎樣其實並不確定,通過客戶數據完整度模型,依據客戶數據挖掘對數據的需求、營銷或服務對數據的需求等角度出發,從數據是否缺失、是否規範、是否準確這三個角度,來判別數據質量。通過綜合評分,對於數據完整度較差的客戶,將針對性發起數據補錄的任務。

全自動任務分派及管理體係

在本係統中不僅支持傳統的管理者利用經驗來進行任務安排與分派,還具備利用MOT自動任務分派,由係統自動進行服務時機的發現、任務的發起安排與分派,最終落實到具體的客戶經理進行任務的實施。係統集成了短信、郵件、電話等多種服務渠道。


適當服務時機提醒

係統根據不同屬性比對後形成提示隊列,當客戶特征屬性發生關鍵性變化時提示營銷人員進行相關工作。

針對性的主動營銷

1. 預測客戶潛在價值,發起主動營銷

從通常我們關注的客戶的當前購買數據中,往往很難直接看出其潛在價值,但是通過與其他同類型客戶的對比,將更明確的挖掘出客戶價值潛力。而價值潛力則代表著我們對現有的老客戶的挖掘。對一個老客戶的挖掘其成本通常要小於開發新客戶。通過挖掘出具備潛力的客戶,按潛力類別進行分類判別,隨後把有效的客戶直接推送到一線工作人員工作台上。

2. 營銷敏感客戶發掘,驅動成功率更高的營銷行為

針對產品的銷售,通常有些客戶更易被打動而進行購買,而提高營銷工作的投入產出比。因此通過數據挖掘從客戶中尋找到更易接受某類具體產品的客戶。隨後結合在產品管理與銷售過程中。當新產品發布的同時,營銷人員也將直接獲得一份營銷對象的名單,該名單以工作任務的形式出現。

交叉銷售鎖定適當的銷售目標

係統提供交叉銷售模型,從現有存量客戶的交易行為中,判斷其購買行為的規律性特征。從後台提取購買規則,前台則根據規則向銷售人員提供兩種類型的服務,一方麵可根據本次重點營銷的產品查詢購買概率高的目標客戶,另一方麵可以根據選擇目標客戶群發現其購買其他產品的可能性。係統可自動區分產品推薦的優先級別。

 保險業IT係統診斷、評估、優化解決方案保險業ECIF(企業客戶信息管理)係統

ECIF是很多金融機構在 “以客戶為中心、以服務為導向”的戰略下實施的重大基礎項目,是科技規劃中的重要組成。通過ECIF係統建設推動新的業務流程再造,實現經營模式的成功轉型,實現從“孤立”的“保險客戶管理體係”發展成為“網絡化的客戶關係管理體係”,最終提升公司客戶服務的核心競爭能力。

係統功能:

個人客戶管理 組織客戶管理 疑似客戶管理

客戶分群管理 營銷管理 風險管理

客戶數據服務 係統管理

案例:安邦客戶數據應用係統

項目旨在通過各板塊數據信息的集中融合及合理共享,為集團管理層提供集中統一的管理及決策信息,充分發掘各業務板塊的資源價值,促進集團業務的發展及創新。

項目目標:

集中各金融業務板塊的業務數據,通過有效整合構建集團數據倉庫;

以集團數據倉庫為基礎,以數據整合共享為手段,發展麵向集團和各業務板塊的信息應用,強化集團管理,促進各板塊業務聯動發展和創新;

構建一係列基礎平台,規範協作流程,提升管理效率,降低重複投入,增強需求響應能力;

建立數據管控機製與流程,使管控措施落到實處,有效管理集團數據資產。

 保險業IT係統診斷、評估、優化解決方案

隨著保險業市場的快速發展和客戶需求的多樣化,保險公司的業務流程和經營管理方式不斷發生著變化,這些因素導致保險公司的信息化建設環境越來越複雜。五杀电影院公司調查發現:國內很多保險機構都麵臨著此類困境,即企業一方麵需要高穩定性、靈活性的IT係統解決方案,另一方麵又受到預算、員工以及相應的運行環境的限製。中國的保險公司當前迫切需要解決的問題是:如何診斷、評估、優化現有IT係統來持續支撐以客戶為導向的運行模式,提高客戶的滿意度和忠誠度,全麵提升營銷和客戶服務能力。

  1. 經常發生宕機、係統運行響應速度慢,按照常規的措施無法解決,難以找出真正的原因;
  2. 各部門對IT係統的規劃、應用、維護的職責不清,相互推諉;
  3. IT係統如何適應未來5年的業務發展變化,核心業務係統的承載是否滿足未來業務發展規模的需要?
  4. 新建IT係統是相對容易的,但是如何對現有的IT係統進行改建和優化?其成本如何進行評估?
  5. 電話呼叫中心,電子商務係統等在現有的IT係統架構中實現的技術難度加大,對係統的穩定性構成衝擊;
  6. 目前的IT係統穩定性、開放性、擴展性又如何?
  7. 如何從IT與業務結合的角度來提出標準化、規範化的工作製度,從而減少IT係統人為故障的發生機率? 故障發生後具體不同的應急措施是否已經備案?
  8. 是否可以在任何時間、任何地點,在安全管理的輔助下實現多數據中心的管控和操作,以支持經紀人、合作夥伴來分享公司的IT資源?

五杀电影院公司為您提供IT診斷、評估、優化的整套解決方案,以保證保險公司的IT係統適應市場環境的變化。

1、查明現有應用係統運行中存在的問題並提出解決方案。
從應用發布、軟硬件組合、應用軟件開發等方麵對現有係統運行問題(包括各級應用者反應的各類問題和應用宕機現象)深入進行調查摸底和核實分析,對存在的係統運行問題作梳理和分類診斷;對涉及係統設計和程序開發的技術問題,詳細疏理分析業務邏輯、數據處理流程、數據結構。

2、對核心係統運載能力和近年設備升級需求進行評估分析。
評估現有核心係統在目前業務規模下的運載能力狀況,檢測、診斷其與宕機的關係,並立足保險公司的實際情況,分析研究現有係統基礎構架、應用係統和網絡係統等承載能力,判斷現有係統對未來業務發展規模的承載可能性,如不能承載要確定最優升級方案思路。

3、對公司目前信息安全狀況進行檢查,並提出具體加強信息安全的技術手段和防護措施。
對信息係統安全現狀進行第三方測試,查明係統本身和管控製度上存在的重大安全隱患,梳理和診斷問題,提出解決措施。立足現有信息安全實際情況,在不影響工作效率和可普遍執行的前提下提出加強信息安全的技術手段和防護措施。

五杀电影院公司的解決之道

具體評估內容包括:

五杀电影院公司旨在幫助您深入了解自己 IT 架構的狀態,以便您能夠提高效率和業務價值,實現增長的機會,製定明確的發展策略。

五杀电影院公司可以幫助您將 IT 像業務一樣去運行,將 IT 計劃與業務目標緊密結合起來。而且,為了讓您更快地實現 IT 管理目標,我們運用可靠的技術,可重複利用的參考架構和可重複的一貫方法,這些經驗和方法都來自客戶項目和公司內部計劃。

五杀电影院公司全麵的 IT 策略與基礎架構服務以業務谘詢、硬件和軟件、應用開發、係統整合等廣泛的專業知識為後盾。可以幫助您定義 IT 架構組件投資和實施方法,將您的 IT 策略與整體業務目標聯係起來。您可以深入洞察 IT 架構的狀態,幫助您識別可以提高效率、業務價值和增長速度的機會。然後,五杀电影院與您共同開發業務案例和詳細的發展策略,幫助您準確確定如何實現目標。

五杀电影院公司為保險公司帶來的利益價值:

五杀电影院公司IT 谘詢服務可以幫助保險公司將自己的 IT 戰略和資源作為業務進行評估、調整和管理,實現更高的業務目標。提供更專業的討論、工具應用和行業最佳實踐,可以通過IT係統的優化提升保險公司的核心競爭力,提高支撐係統對營銷能力的支持,從而提升客戶滿意度。同時優化了相關業務流程和管理製度,提高了工作效率,降低了運營成本。

(注:資料來源於http://cio.ccw.com.cn/data/qita/htm2007/20070206_240467.asp)

五杀电影院公司專業的團隊和實施方法為保險業的IT係統架構有效持續運行,提供整套的谘詢規劃、診斷、評估、優化方案,可以幫助保險公司提高運作效率和投資再回報率。